A funcionalidade Ocultar da Central de Ajuda permite definir a visibilidade de tickets para o solicitante (cliente final), garantindo que tratativas puramente internas não apareçam na Central de Ajuda sem impactar o fluxo de atendimento dos agentes.

Como Funciona

No painel lateral de detalhes do ticket, localize a chave seletora Ocultar da Central de Ajuda.

Passo a Passo para Alterar a Visibilidade

Acesse o ticket desejado no sistema
No painel de configurações à direita, role até a opção Ocultar da Central de Ajuda.
Clique na chave para alterar o status:
- Para ocultar: Ative a chave (ficará azul).
- Para reexibir: Desative a chave (ficará cinza).
Salve as alterações do ticket normalmente.

Pontos de Atenção

Visibilidade para Agentes: A alteração impacta apenas a visualização do cliente na Central de Ajuda. Agentes continuam visualizando, acessando e editando o ticket normalmente no Helpdesk.
Escopo Atual: A marcação é manual por ticket. Regras automáticas por formulário, grupo, status ou tags não estão ativas no momento.

Exemplo Nova Interface

Exemplo Interface Antiga