Octatimer
Escrito por Bianca
atualizado
Como ativar e utilizar o OctaTimer
O OctaTimer é um aplicativo integrado que permite registrar e acompanhar com precisão o tempo gasto durante o atendimento de cada ticket.
Pré-requisitos
Antes de vincular o app ao usuário, o OctaTimer deve estar habilitado no seu ambiente Octadesk.
Nota: Caso o aplicativo ainda não esteja disponível para a sua conta, entre em contato com a equipe de suporte ou com a administração do sistema para solicitar a liberação no ambiente.
Como ativar o OctaTimer para um usuário
Siga os passos abaixo para liberar o recurso no perfil do agente:
Acesse Configurações no menu principal.
Vá em Sua equipe > Gestão de usuários.
Selecione o usuário desejado para abrir a página Perfil do usuário.
Clique na aba Helpdesk.
Role a tela até o campo Aplicativos.
Clique no campo e selecione a opção OctaTimer.
Salve as alterações no final da página.
Como utilizar no atendimento
Após a permissão ser concedida:
Acesse a tela de atendimento de qualquer ticket.
No painel lateral direito, clique no ícone do OctaTimer (ou abra a aba Aplicativos).
O cronômetro estará disponível com as seguintes funções:
Parar / Iniciar: Pausa ou retoma a contagem do tempo.
Zerar: Reinicia o contador para 00:00:00.
Histórico de registros: Exibe as medições passadas salvas neste ticket.
Importante: O tempo contabilizado pelo cronômetro é gravado automaticamente ao salvar ou atualizar o ticket.