O que fazer em caso de tela em branco e lentidão na Octadesk?
Escrito por Leon
atualizado
Alguma vez você já tentou acessar o Octadesk e se deparou com alguma tela em branco ou lentidão enquanto navega? Seja a tela do chat, tickets, bots…
Alguma configuração?
Ou até mesmo seu Octadesk ficou com “bolhas” flutuantes e não carregou mais?
Sabia que muitas das vezes o motivo disso acontecer pode ser mais simples do que você pensa? E a solução para resolver isso também?! 🤗
Principais motivos para a tela em branco
A tela em branco pode ser ocasionada por dois motivos principais:
Nestes dois casos, você poderá se deparar com uma tela branca ao tentar acessar a aba de chat ou alguma outra configuração. A resolução é bem simples e pode resolver na hora!
Cache do Navegador
Primeiramente faça um teste acessando o Octadesk por uma aba anônima (na maioria dos navegadores, basta apertar Ctrl + Shift + N).
Se ao acessar o Octadesk nesta aba anônima e ele funcionar normalmente, você deve prosseguir com uma limpeza do cache.
Porque é importante limpar o cache do navegador?
Cada navegador tem uma configuração, então veja aqui como limpar o cache dos navegadores recomendados:
Outra dica é trocar de navegador caso não use um dos dois utilizados acima. Por experiência do próprio time da Octadesk, Chrome e Opera tem melhor desempenho para uso da plataforma.
Extensões e bloqueadores de anúncios
Hoje em dia é muito comum o uso de bloqueadores de anúncios para navegar por sites, redes sociais e plataformas de vídeos. Porém, esse tipo de extensão pode bloquear funções importantes em alguns casos considerando as erroneamente como “anúncios”.
Recomendamos que desative o bloqueador de anúncio para uso do Octadesk ou inclua o endereço app.octadesk.com como permissão. Os bloqueadores mais comuns são o Ad Block e uBlock. Mas em navegadores como o Opera, existe um bloqueador integrado no próprio navegador que deve ser desativado também.
Outras extensões:
Se você é usuário do navegador Google Chrome, o Google Tradutor automático pode causar incompatibilidade em alguns casos e isso esteja causando o erro que apresenta a tela branca. Em seu google chrome, verifique na sua barra de endereço se este símbolo está aparecendo. Se sim, clique nele e desative a tradução automática.