O que é e como usar o Assistente IA?

Quer configurar seus agentes de forma simples e guiada dentro do Octadesk? Neste artigo, te mostramos o que é o WOZ Assistente e como usá-lo para criar, testar e aprimorar seus agentes em poucos passos!

O que é o WOZ Assistente?

O WOZ Assistente é um assistente de IA dentro do Octadesk que ajuda você a configurar seus agentes WOZ conversando. Ele guia a criação de um agente do zero, orienta melhorias em agentes que já existem, ajuda a montar tarefas automatizadas e permite testar o agente antes de publicar — tudo em uma conversa, na própria tela de configuração, sem exigir conhecimento técnico.

Como o Assistente aparece?

Ao entrar na criação de um agente, o Assistente abre em uma janela de conversa na tela de configuração. Você pode minimizá-la, colapsá-la e/ou arrastá-la pela tela enquanto trabalha. A conversa começa com uma mensagem fixa de boas-vindas; o Assistente só passa a interagir quando você responde.

Como funciona?

O que o Assistente oferece depende do contexto:

Agente novo (nada configurado): o Assistente conduz a criação passo a passo, conversando com você. Ele faz algumas perguntas sobre o seu negócio — como o nome da marca, a área que o agente vai atender (suporte, vendas etc.) e qual é o objetivo nas conversas — e, a partir das suas respostas, já começa a preencher os campos automaticamente, sem que você precise copiar e colar nada.

Se a sua empresa tiver presença pública, o Assistente busca informações na internet para agilizar; se não houver, ele pergunta os detalhes diretamente.

A configuração é feita aba por aba, e o Assistente te guia em cada etapa:

• Perfil — identidade do agente: nome, pronome, tom de voz e texto de apresentação

• Interações — áreas de especialidade, termos a serem evitados e estilo de resposta

• Instruções — regras de conduta e coleta de dados

• Conhecimentos — conteúdos e tarefas

O fluxo funciona assim: o Assistente preenche a aba atual, avisa quando terminar e pede que você mude para a próxima aba e o informe para continuar criando/editando o agente. A partir daí, ele pode fazer mais uma pergunta ou já iniciar o preenchimento automaticamente — e assim segue até o agente estar completo.

Agente existente: o Assistente oferece melhorar o agente — você descreve o que não está funcionando e pode colar uma conversa real como exemplo para ele analisar — ou testar o agente, simulando um atendimento antes de publicar (veja o artigo do Testador de agentes).

Tarefas automatizadas: quando o agente precisa consultar ou atualizar outro sistema (um CRM como o HubSpot, por exemplo), o Assistente orienta a criação da tarefa. Ele ajuda a definir se a tarefa apenas consulta dados para embasar a resposta ou se também cria/atualiza registros automaticamente, e abre a área de tarefas para você montar a configuração.

Leia também: O que são Tarefas automatizadas e como criar uma?

O Assistente configura sozinho?

Quase tudo! O Assistente preenche os campos automaticamente com base na conversa — você não precisa copiar e colar nada. O que ainda requer a sua ação direta é o upload de documentos na aba Conhecimentos e a criação de tarefas automatizadas, que o Assistente orienta passo a passo.

Coleta inteligente e campos de conversa

Quando o agente precisa coletar dados do cliente (nome, e-mail, entre outros), isso é configurado na aba Instruções. O Assistente orienta a criação dos campos de conversa e monta a instrução de coleta para você colar. 

Histórico das conversas

O histórico das suas conversas com o Assistente fica disponível por 30 dias. Ele é por usuário — ou seja, é o seu histórico, e outros usuários do mesmo ambiente não veem as suas conversas. Você pode limpá-lo quando quiser clicando na opção de “Limpar chat” no topo do chat do Assistente.

O uso do Assistente consome créditos?

Não. Conversar com o Assistente não consome créditos do WOZ — use quantas vezes precisar durante a configuração para ter certeza que está criando o melhor agente para sua operação!