Por que ocorre erro no envio de mensagens pelo Instagram e Messenger?
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Escrito por Ketelyn S
atualizado
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Tentou enviar mensagens pelo canal de conversas do Instagram e Messenger e deu erro? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/
Se você utiliza o Octadesk para atendimento via Instagram e Messenger, é importante entender como funcionam as janelas de interação nesses canais para evitar erros no envio de mensagens.
O que acontece após 24 horas da última interação?
O Instagram e o Messenger possuem uma restrição que impede o envio de mensagens após 24 horas da última interação do cliente. Se um contato foi iniciado pelo cliente e, depois desse período, não houve mais nenhuma mensagem receptiva, qualquer tentativa de envio de mensagem pelo Octadesk resultará em erro.
Além disso, não é possível iniciar um primeiro contato com clientes nesses canais diretamente pelo Octadesk. Dessa forma, o envio de mensagens precisa estar dentro da janela de interação de 24 horas estabelecida pelo Instagram e Messenger.
Como resgatar um contato e continuar a conversa?
Caso a janela de 24 horas tenha se encerrado e você precise retomar o contato com seu cliente, siga estas etapas sugeridas pelo time técnico do Octadesk:
- Encerrar a conversa no Octadesk;
- Entrar em contato diretamente pelo Instagram ou Messenger;
- Aguardar a resposta do cliente;
- Assim que o cliente responder à mensagem enviada diretamente pelo Instagram ou Messenger, essa interação abrirá uma conversa pelo Octadesk, ok?
Portanto, para evitar falhas no envio de mensagens, é essencial estar atento às regras de interação do Instagram e Messenger.
Quando a janela de 24 horas expira, seguir os passos acima garantirá que o contato seja reativado corretamente, permitindo que a comunicação continue de maneira eficiente dentro do Octadesk.