Como utilizo o Aplicativo Mobile Octadesk?

Quer aprender a utilizar seu Aplicativo Octadesk? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

As funções atuais do nosso aplicativo contam com quatro opções no menu principal:

"Conversas", "Contatos", "Configurações" e "Status do usuário".

Veja como cada aba do aplicativo funciona:

Conversas:

O ícone do balão te leva na aba de “Conversas” e a tela inicial abre com o filtro de conversas abertas.

O filtro padrão atual mostra as conversas que estão atribuídas a você no topo, enquanto mostra embaixo todas as conversas na plataforma. Você pode trocar entre conversas abertas ou encerradas.

Para iniciar uma conversa pelo App, basta clicar no ícone de lápis e selecionar o contato.

Lembrando que o aplicativo recebe conversas de todos os canais, mas conversas ativas você precisa ter um número de WhatsApp adicionado na Octadesk.

Para usar os filtros, basta clicar na seta ao lado de "Todas as conversas".

Como funciona cada filtro?

Todas as conversas - Todas as conversas em sua plataforma. Tanto atribuídas a algum agente, como não atribuídas a nenhum agente;

Suas conversas - Conversas atribuídas a seu perfil de usuário;

Não respondidas - Conversas em que a última interação foi do cliente e ainda não teve uma resposta sua;

Menções - Conversas em que te mencionaram em uma anotação interna com um @;

Participações - Todas as conversas em que você participou. Por exemplo, se você estava com uma conversa e transferiu ela para outro agente, se a conversa não tiver restrição de grupo e você tiver acesso a ela sendo administrador na plataforma, você verá ela aqui;

Não atribuídas - Conversas que não foram atribuídas a nenhum usuário;

Conversas do Bot - Conversas que estão nas etapas do Bot, isto é, antes de atribuir para um grupo ou agente.

Contatos:

No ícone com os dois "bonequinhos" fica a seção de contatos no aplicativo. Nela, aparecerá todos os contatos cadastrados na Octadesk.

Ao clicar em um contato, verá as informações do perfil de contato e é possível editá-las nesta seção.

Para criar um contato basta selecionar o ícone de contato "+":

Após isso é só seguir o fluxo e ir preenchendo as informações:

Após preencher, o contato é salvo.

Um perfil de contato aparece dessa forma:

Configurações

Nesta seção duas configurações são possíveis: definições sobre "Aparência" e "Notificações".

Em "Aparência" você possui três opções:

"Claro", "Escuro" e "De acordo com o sistema".

Já para receber notificações no seu celular, siga o passo a passo:

1. Clique em “Notificações”;

2. Então você configura suas “Notificações” visual e/ou sonoramente de acordo com as opções:

• Nova conversa atribuída a você;

• Novas mensagens em suas conversas;

• Menções em conversas;

• Novas conversas sem atribuição;

• Nada (caso não queira receber notificações e com ela todas as outras opções ficam desabilitadas automaticamente).

3. Já em “Configurações gerais” você pode definir o horário em que quer receber as notificações, o tipo de som que será emitido a cada nova notificação e também se deseja ter a pré-visualização de notificações;

4. Em “Horário de notificações” você pode optar por “Todos os dias”, “Dias da semana” ou “Personalizado”, conforme imagens abaixo:

5. Em som, você pode definir o tipo de som que será emitido a cada nova notificação ou “Nenhum” se desejar que nenhum som seja emitido;

6. Você deve permitir as notificações da Octadesk nas configurações do seu dispositivo móvel, certo? Caso contrário, aparecerá a mensagem abaixo. Mas não se preocupe, caso essa mensagem apareça, é só clicar em “Configurar” que direcionaremos você para as configurações do seu dispositivo móvel necessárias para permitir que a Octadesk envie notificações. Depois, é só retornar ao aplicativo e continuar as configurações de “Notificação de Conversas”, combinado?

7. Pronto! Essas são as configurações de “Notificações” que você pode definir em seu aplicativo Octadesk. o/

ATENÇÃO

Se você está em um dos planos antigos da Octadesk, somente receberá as notificações de novas interações a cada 15 minutos. Para utilizar os recursos de “Notificações de Conversas” na versão mobile de maneira integral e exibida neste artigo, sugerimos que você faça o upgrade de plano para conseguir atender seus clientes com maior rapidez e agilidade. 

Clique aqui e faça o upgrade do seu plano agora mesmo! o/

Status do usuário

Nessa opção você pode definir seus status no chat e ver as informações da sua conta Octadesk.

Também é possível desconectar da conta e consultar qual a versão do aplicativo você usa atualmente.

IMPORTANTE:

Não é possível acessar o menu de Gestão Financeira dentro do aplicativo da Octadesk, ok? Portanto, pagamento de faturas, informações sobre a assinatura, consulta de créditos e mudanças de planos não podem ser realizados dentro do Aplicativo da Octadesk.