Como posso ocultar um ticket da Central de Ajuda no Octadesk?

Quer aprender como ocultar um ticket da Central de Ajuda no seu ambiente Octadesk? Neste artigo, te mostramos como alterar a visibilidade dos chamados para garantir que tratativas puramente internas fiquem ocultas para o cliente final, sem impactar a rotina de trabalho dos seus atendentes no Helpdesk! 

Quando devo ocultar um ticket da Central de Ajuda?

O recurso é ideal para situações em que a tratativa do chamado possui caráter exclusivamente interno da empresa (como análises operacionais, auditorias ou notas administrativas) e não deve ficar visível na Central de Ajuda do solicitante.

Importante: A alteração de visibilidade afeta apenas a tela do cliente final. Seus atendentes continuam visualizando, respondendo e editando o ticket normalmente dentro do painel do Octadesk.

Como alterar a visibilidade do ticket no passo a passo? 

No painel lateral de detalhes do ticket, localize a chave seletora Ocultar da Central de Ajuda.

Em seguida:

1. Acesse o ticket desejado no sistema 

2. No painel de configurações à direita, role até a opção Ocultar da Central de Ajuda.

3. Clique na chave para alterar o status:

   • Para ocultar: Ative a chave (ficará azul).

   • Para reexibir: Desative a chave (ficará cinza).

4. Salve as alterações do ticket normalmente.

O que devo saber antes de alterar a visibilidade? 

• Visibilidade para Agentes: A alteração impacta apenas a visualização do cliente na Central de Ajuda. Agentes continuam visualizando, acessando e editando o ticket normalmente no Helpdesk.

• Escopo Atual: A marcação é manual por ticket. Regras automáticas por formulário, grupo, status ou tags não estão ativas no momento.

Como identificar a opção nas diferentes interfaces do sistema? 

1. Na interface atual do Helpdesk: A opção Ocultar da Central de Ajuda é exibida no painel lateral direito, dentro do bloco de detalhes e propriedades do ticket. 

2. Na versão anterior da plataforma: A chave de seleção encontra-se na coluna lateral de campos do chamado, abaixo das informações do solicitante.