Como posso ativar e utilizar o OctaTimer no Octadesk?
Escrito por Bianca
atualizado
Quer registrar o tempo de atendimento da sua equipe e aprender como ativar e utilizar o OctaTimer no Octadesk? Neste artigo, te mostramos como habilitar o aplicativo no perfil dos seus atendentes e como cronometrar, pausar e registrar com precisão o tempo gasto na resolução de cada ticket no Helpdesk!
O que preciso ter antes de ativar o OctaTimer?
Antes de vincular o aplicativo ao perfil de um atendente, o aplicativo OctaTimer deve estar previamente habilitado e contratado no seu ambiente Octadesk.
Importante: Se o aplicativo ainda não aparecer listado no seu ambiente, verifique com o Administrador da sua conta se o recurso está incluído no seu plano atual.
Como ativar o OctaTimer para um usuário?
Siga os passos abaixo para liberar o recurso no perfil do agente:
Acesse Configurações no menu principal.
Vá em Sua equipe > Gestão de usuários.
Selecione o usuário desejado para abrir a página Perfil do usuário.
Clique na aba Helpdesk.
Role a tela até o campo Aplicativos.
Clique no campo e selecione a opção OctaTimer.
Salve as alterações no final da página.
Como utilizar o OctaTimer durante o atendimento de um ticket?
Após a permissão ser concedida:
Acesse a tela de atendimento de qualquer ticket.
No painel lateral direito, clique no ícone do OctaTimer (ou abra a aba Aplicativos).
O cronômetro estará disponível com as seguintes funções:
Parar / Iniciar: Pausa ou retoma a contagem do tempo.
Zerar: Reinicia o contador para 00:00:00.
Histórico de registros: Exibe as medições passadas salvas neste ticket.
Como o tempo do OctaTimer é gravado no chamado?
O tempo contabilizado pelo cronômetro é gravado e associado ao histórico do ticket automaticamente assim que o atendente salva ou atualiza o status do ticket.