Como liberar o redirecionamento de e-mails do Outlook para Octadesk?
Escrito por Ketelyn S
atualizado
Você utiliza Outlook e ele barrou o redirecionamento de e-mails e por isso os tickets não chegam na Octadesk? Vem com a gente que vamos explicar como resolver. o/
Em alguns casos, por questões de segurança, o Microsoft Outlook (através do Microsoft 365) pode bloquear automaticamente o redirecionamento de e-mails para endereços externos à sua organização. Esse bloqueio é parte da política padrão de proteção contra spam e pode impedir que os e-mails sejam redirecionados corretamente para a Octadesk, impactando no recebimento de tickets.
Quando isso ocorre, é comum o sistema exibir a seguinte mensagem de erro:
Erro: 550 5.7.520 Acesso negado. Sua organização não permite encaminhamento externo.
Se você está enfrentando esse problema, siga as etapas abaixo para liberar o redirecionamento e garantir que seus tickets cheguem corretamente à sua caixa de entrada.
Etapas para liberar o redirecionamento de e-mails
Acesse o Centro de Segurança do Microsoft 365 e siga o passo a passo:
Faça login com sua conta de administrador global do Microsoft 365:
https://security.microsoft.comNo menu lateral, clique em “Email e colaboração” > “Políticas e regras” > “Políticas de ameaças”;
Selecione a opção “Política anti-spam de saída (padrão)”;
Clique em “Editar configurações de proteção”;
Encontre a seção “As regras de encaminhamento automático” e altere para: “Ativado – O encaminhamento está ativado”;
Salve as alterações.
Importante: Após realizar a alteração, aguarde até 1 hora para que a nova configuração seja propagada no ambiente do Microsoft 365. Em seguida, teste novamente o redirecionamento.
Dica adicional: Adicione o domínio do Octadesk como confiável
Para garantir que os e-mails enviados para o Octadesk não sejam bloqueados ou tratados como spam pelo Outlook:
Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365;
Vá até Exchange > Proteção > Filtro de Conexão;
Adicione os domínios utilizados pelo Octadesk (ex.: @octadesk.com) à lista de remetentes confiáveis.
Esse bloqueio de redirecionamento é uma medida de segurança comum no Microsoft 365, mas pode ser ajustado com facilidade. Seguindo os passos acima, você garantirá que os e-mails sejam redirecionados corretamente e seus tickets cheguem ao Octadesk sem interrupções.