Como funciona a integração com o Mercado Livre?
Escrito por Anne Machado
atualizado
Aviso: Esta funcionalidade está em fase de testes. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.
Vende pelo Mercado Livre e quer atender as perguntas da página de produto e as mensagens de pós-venda direto pela Octadesk? Neste artigo, te mostramos como conectar sua conta do Mercado Livre e como funciona o atendimento desses dois tipos de conversa.
A integração cobre os dois momentos em que um comprador entra em contato com você no Mercado Livre:
Pré-venda — perguntas feitas na página do produto, antes da compra.
Pós-venda — chat direto com o comprador após a conclusão do pedido.
Se você tiver mais de uma loja no Mercado Livre, pode conectar cada uma separadamente e escolher para qual grupo de atendimento as perguntas e as mensagens de pós-venda de cada loja devem ir.
Como conectar minha conta do Mercado Livre à Octadesk?
Acesse Configurações > Outros Canais > Marketplace. Você verá a lista de contas já conectadas (se houver) e um botão para adicionar uma nova. Ao clicar em "Adicionar conta", o Mercado Livre já aparece selecionado como opção de canal.
Figura 1 — Lista de contas de Marketplace, com o Mercado Livre disponível como canal.
Dê um nome para a integração e escolha os grupos de atendimento: um grupo receberá as perguntas de pré-venda e outro receberá as mensagens de pós-venda. Assim você pode escolher times diferentes para cada tipo de conversa, se preferir.
Figura 2 — Nome da integração e escolha dos grupos de atendimento.
Informe as credenciais do aplicativo cadastrado no Portal de Desenvolvedores do Mercado Livre: o ID do aplicativo e a Chave secreta. Configure também a URL de notificação e o endereço de redirecionamento (o "Redirect URI", campo que o Mercado Livre pede dentro das configurações do seu aplicativo) — ambos são fornecidos pela Octadesk na própria tela. Se você ainda não tem um aplicativo criado, a tela te leva direto para a página de criação no Portal de Desenvolvedores; depois de criado, os mesmos dados ficam disponíveis para preenchimento.
Figura 3 — Preenchimento das credenciais, permissões e endereços de retorno.
Atenção: apenas o usuário master da sua conta do Mercado Livre consegue criar o aplicativo no Portal de Desenvolvedores. Se você não tiver esse acesso, solicite ao responsável master da conta antes de iniciar a configuração, para evitar interrupções no meio do processo.
Salve as informações. Você será redirecionado ao Mercado Livre para conceder as permissões necessárias e concluir a conexão da conta. Esse passo é obrigatório — sem ele, a integração não funciona.
Como gerencio uma conta já conectada?
Na listagem de contas, para cada conta conectada você pode:
Reconectar a conta;
Editar os grupos de atendimento (pergunta e pós-venda);
Consultar as instruções de permissão;
Consultar os endereços de retorno;
Remover a integração.
Como eu identifico uma conversa vinda do Mercado Livre?
Conversas do Mercado Livre aparecem sinalizadas com o ícone do canal no cabeçalho da conversa, assim como acontece com os demais canais da Octadesk:
Figura 4 — Ícone do canal Mercado Livre no cabeçalho da conversa.
Como funcionam as perguntas de pré-venda feitas nos anúncios?
Quando alguém faz uma pergunta em um dos seus anúncios antes de comprar, ela chega na Octadesk junto com a imagem e o link do anúncio, para facilitar a identificação do produto:
Figura 5 — Pergunta recebida com imagem e link do anúncio.
Pontos importantes sobre esse fluxo:
Cada pergunta chega como uma mensagem individual, mesmo quando o mesmo comprador faz várias perguntas.
É preciso selecionar a pergunta específica antes de responder — o Mercado Livre permite apenas uma resposta por pergunta, então não existe uma caixa de mensagem aberta livremente aqui.
Se você tentar responder uma pergunta que já foi respondida, o sistema avisa e bloqueia o reenvio.
Perguntas feitas pela mesma pessoa — no mesmo anúncio ou em anúncios diferentes — ficam agrupadas no mesmo contato e histórico de conversa.
Se a pergunta for respondida diretamente pelo aplicativo ou site do Mercado Livre (fora da Octadesk), a Octadesk não recebe essa informação — a pergunta continua aparecendo como "em aberto" na conversa. Se você tentar respondê-la pela Octadesk nessa condição, o envio dará erro (pois o Mercado Livre já considera a pergunta respondida).
Como funciona o chat de pós-venda com o comprador?
É a interface usada para conversar diretamente com o comprador depois que o pedido é concluído. Diferente das perguntas de pré-venda, aqui a troca de mensagens é livre, sem a trava de "uma pergunta, uma resposta":
Figura 6 — Chat de pós-venda com o comprador.
Limitações da plataforma do Mercado Livre para este chat:
Não é possível enviar áudios.
Anexos só são aceitos nos formatos imagem e PDF (documento em formato de arquivo digital padronizado).
Não é possível aplicar formatação de texto, como negrito ou itálico.
O chat de pós-venda não traz nenhum dado do pedido ou da compra que originou aquele atendimento — você não verá automaticamente qual produto ou pedido está associado à conversa.
Como funciona o encerramento dessa conversa?
A conversa de pós-venda permanece sempre aberta do lado do Mercado Livre — encerrar o atendimento na Octadesk não altera nada para o comprador. Se ele enviar uma nova mensagem depois do encerramento, uma nova conversa é aberta na Octadesk, e o histórico anterior não fica automaticamente vinculado a ela.
Como as conversas são distribuídas para o time de atendimento?
Ao chegar, a conversa entra no grupo que você configurou para aquele tipo de fluxo (pergunta ou pós-venda) e segue a distribuição normal (roleta) já utilizada nos demais canais.
Depois que a conversa é atribuída a um atendente, novas mensagens ou perguntas dentro da mesma conversa continuam com esse mesmo atendente, mantendo consistência no atendimento.
Se a conversa já tiver sido encerrada e o comprador enviar algo novo, uma nova conversa é criada e pode cair para outro atendente, seguindo a roleta normalmente.
Quais são as limitações desta integração?
Encerrar a conversa na Octadesk não encerra a conversa do lado do Mercado Livre.
Um atendimento de pós-venda encerrado e retomado pelo comprador vira uma nova conversa, sem religação automática ao histórico anterior.
O chat de pós-venda não mostra os dados do pedido ou da compra relacionados à conversa.
Perguntas respondidas diretamente pelo aplicativo ou site do Mercado Livre não sincronizam com a Octadesk: a pergunta permanece "em aberto" na conversa e uma tentativa de resposta pelo atendente retorna erro.
Esta funcionalidade está em fase de testes e pode passar por ajustes. Se tiver dúvidas ou encontrar algum comportamento inesperado durante a configuração ou o uso, entre em contato com o nosso suporte.