Canal de Ouvidoria Octadesk: Sua Voz é a Nossa Melhoria
Escrito por Anne Machado
atualizado
Na Octadesk, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos continuamente para oferecer as melhores soluções e um atendimento de excelência. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você sinta a necessidade de uma análise mais aprofundada ou de um canal adicional para expressar suas percepções.
É por isso que criamos o Canal de Ouvidoria Octadesk: um espaço dedicado a ouvir você de forma qualificada, imparcial e transparente. Nosso objetivo é garantir que todas as suas manifestações sejam tratadas com a seriedade que merecem, promovendo a melhoria contínua dos nossos serviços e fortalecendo a nossa relação de confiança.
Este canal está disponível para registrar sugestões, elogios, reclamações ou situações críticas que demandem uma avaliação especializada. Sua contribuição é fundamental para o nosso crescimento e para aprimorarmos cada vez mais a sua experiência com a Octadesk.
Quando e Como Acionar a Ouvidoria Octadesk?
O Canal de Ouvidoria é um recurso valioso para situações específicas, garantindo que sua manifestação receba a atenção e a análise adequadas. Para otimizar o processo e assegurar a melhor resolução, é importante entender o momento certo de acioná-lo.
Recomendamos que a Ouvidoria seja procurada após você já ter tentado resolver sua questão através dos nossos canais de atendimento regulares (como o suporte técnico ou atendimento ao cliente) e não ter se sentido totalmente satisfeito com a solução apresentada.
Situações em que a Ouvidoria pode ser acionada:
Insatisfação persistente: Se, após múltiplos contatos com nosso time de suporte, sua questão ainda não foi resolvida a contento ou você percebe uma insatisfação recorrente.
Necessidade de análise imparcial: Quando você busca uma reavaliação do seu caso por uma instância superior e independente, visando uma análise mais aprofundada e imparcial.
Elogios formais: Para registrar um elogio formal à empresa, a um produto ou a um membro da nossa equipe que superou suas expectativas.
Sugestões de melhoria: Se você tem ideias ou sugestões que acredita que podem contribuir significativamente para aprimorar nossos produtos, serviços ou processos.
Reclamações ou situações críticas: Para manifestar reclamações ou reportar situações de maior gravidade que demandem uma avaliação e intervenção diretas da nossa equipe de qualidade.
Como registrar sua manifestação na Ouvidoria:
Para garantir a organização e o acompanhamento eficaz da sua solicitação, o contato com a Ouvidoria é realizado de forma estruturada. Embora internamente utilizamos um sistema de tickets, para você, cliente, o processo é simplificado e focado na clareza da sua comunicação.
Nossa equipe interna de Qualidade será responsável por analisar sua demanda para o time de qualidade, garantindo que seja efetivo.
Ao registrar sua manifestação, por favor, forneça o máximo de detalhes possível, incluindo:
Seu nome completo e dados de contato.
Seu subdomínio.
O número de protocolo de atendimentos anteriores (se houver).
Uma descrição clara e objetiva da situação.
Qualquer documento ou evidência que considere relevante.
Envie as informações no e-mail: ouvidoria@octadesk.com
Quanto mais informações você nos fornecer, mais rápido e eficiente será o processo de análise e retorno da nossa equipe.
Horário de Atendimento e Prazo de Resposta
Valorizamos o seu tempo e a sua manifestação. Por isso, a equipe da Ouvidoria Octadesk está comprometida em analisar seu caso com a máxima atenção e agilidade.
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
Prazo de Resposta: Após o recebimento da sua manifestação, nossa equipe de qualidade tem o compromisso de analisar o caso e retornar com uma resposta em até 72 horas úteis (equivalente a 3 dias úteis). Este prazo é necessário para que possamos realizar uma investigação completa e oferecer a você a melhor solução ou esclarecimento.
Nosso Compromisso com Você
A Ouvidoria Octadesk atua com total imparcialidade, ética e foco na resolução de cada caso. Todas as manifestações recebidas são avaliadas com seriedade e utilizadas como uma valiosa fonte de informação para identificar oportunidades de melhoria contínua em nossos processos internos, produtos e, principalmente, na qualidade do nosso atendimento. Sua voz é essencial para o nosso aprimoramento.